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DVDせどり:特典なしでも買ってもらえる顧客対応のコツ

おはようございます!びすこです。

日曜日ではありますが、今日も朝活せどらーです。

 

5時半くらいからいろいろと作業を開始していまして、

先ほど購入を検討されている方からのお問い合わせに

お返事をしたところです。

 

朝7時に返信って、驚かれてしまいますかね^^;

 

お問い合わせで一番多いのが特典の詳細についてです。

「●●は付いていますか?」という質問ですね。

今朝もそうでした。

 

こういう場合の対応ですが、、、

問い合わせをするということは

もう買う一歩手前まで来ているということなので

ぜひとも買ってほしいと思ってしまうのですが、

問い合わせられた特典がない場合は

潔くハッキリと無いと言ってしまうしかないです。

 

でも、自分のお客さんにならないからといって雑な返事は厳禁ですね。

 

期待に添えなかったことをお詫びし、

他の出品者からの購入を検討してもらうことをお勧めし、

別の機会によろしくお願いします、

といったことを含めるようにしています。

 

 

以前、こんなことがありました。

 

とあるドラマのDVD-BOXで、

本来は特典にキーホルダーがついてるものらしいんですが

私の出品にはありませんでした。

 

キーホルダーついていますか?という質問があったので

付属していないことをお伝えし、他の方から買うようにお勧めしたんです。

 

そうしたら、何と返事をしたすぐ後に

その質問者の方からの注文が入ったんです。

 

嬉しい、というよりも焦りました。

しっかり意図が伝わっていないんじゃないか??

キーホルダーが付いていると勘違いして購入され、

クレームになったらどうしようかと思いました。

 

ボックスで決して安いものでは無いですし。

15,000円くらいの出品の商品でした。

 

 

そこで再度ご連絡。

 

ご質問の特典は付いていないので、

決済前の今の段階であればキャンセルできると案内しました。

キャンセルの方法については責任とれないので

アマゾンのヘルプを紹介しました。

 

 

でも、その方からの返事やキャンセル処理はなし。

そうこうしているうちに決済をしたらしく、

注文が確定し商品が発送されてしまいました。

 

もう一度お知らせしようか、迷いましたが

自分のすべきことは既にしたし、

あまり消極的な姿勢もどうかと思ったので放っておきました。

 

 

すると3日後・・・

「久々に丁寧な対応をされる出品者でした!」と

コメントが入り、評価は「5」を頂きました。

 

商品と対応に満足いただけたようです。

ホッと、一息ついたことを覚えています。

 

 

これぞターゲットということだと学ばされました。

安いものを買いたい人、高くても特典付きで買いたい人。

できれば特典付きで買いたいけど

それよりきちんと対応をしてくれる出品者から買いたい人。

いろんな人がいるんだなぁと感じましたね。

 

 

もちろん、特典が付いていないとわかった時点で

買わない人のほうが多いでしょうから、

特典なしでも必ず売れるというわけではないですが、

どんな購入者さんがいるかは、私たちにはわからないということですね。

 

 

ですので、

この人は買ってくれないだろうと決め込んで

いい加減な対応をしてしまうことだけは避けたいですね。

 

 

今日も元気に楽しい一日を!

 

お読みいただきありがとうございました。

またお会いしましょう~

 

朝活せどらー・びすこ

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