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せどりで心がホットになった話

先日、心温まる経験をしました。というお話を。

 

アマゾンの出品者情報に登録している電話番号に

留守電が入っていました。

 

電話の主はある中古電化製品の購入者で、

到着したけれど正常に動作しないとのこと。

折り返し連絡が欲しいというメッセージでした。

 

特に怒っている様子ではなかったものの、

購入者さんからの電話ってあまり嬉しいものではないですよね。

良い話であることはまずないですし。

 

 

販売した商品の出品ページを確認し、

価格ドットコムなどでのその商品の口コミもざっと見てから

電話をかけてみました。

 

 

トゥルル、トゥルルル・・・

一番緊張する時間です^^;

 

 

電話に出られた方に「アマゾンで・・・」と言った瞬間、

「あ~はいはい」と穏やかな声が返ってきました。

 

話を伺うと、

口コミサイトなどでも書き込まれていたのと同様の不具合が

あったことが判明。

 

全く怒ったような声ではなく終始おだやかに対応して頂きましたが、

こちら側の落ち度なので

(もちろん動作確認はしていますが、相手方のミスではないです)

平謝りし、全額返金のお話をしました。

 

そこらへんもご存知の方なようで、

返品しようと思ったが一応前もって話をしておいて、

了解を取ってからにしたかった、と仰っていました。

 

つくづく丁寧な方だなぁと思いつつ、

返品の際の選択肢を誤ると送料負担してしまう可能性があるので

「商品に不備があった」的な物を選んでくださいね、

と添えながら電話を切りました。

 

 

ホッと一息、返品のご面倒はかけてしまうけれど

とりあえず事なきを得た、という感触でした。

 

 

 

で、「心がホットに~」というのはココからの話で。

 

 

翌日、セラーセントラルのページを見ていると評価が増えていました。

何の気なしに覗いてみると、、、

 

●評価レベル:5

●予定通りの配送:はい

●説明通りの商品:はい

●カスタマーサービス:はい

 

文句なしの評価が付いています。

 

 

その評価をしてくださったのは・・・

 

 

そう、お察しの通り、例の返品のあった購入者さんです。

 

もう訳が分かりませんでした。

 

商品は1万5千円くらいするものです。

それを買って、楽しみに待って、

ようやく届いたと思って開けてみたら、故障品だった。

 

 

あなただったら、どう思いますか??

 

私なら、怒りはしなかったとしても

とーっても残念な、ガッカリした気持ちになると思います。

 

 

それを、いきなり返品したら悪いからということで

わざわざ電話して状況を伝え、

クレームどころか最高の評価を入れてくださった、

それもまだ返品手続きが完了していないうちに、です。

 

 

正直、最初はこの人何か間違ったのかな、

評価についてわかっていないんじゃないのか?と思いました。

 

でも違いますね、分かっていないんじゃなくて、全てわかっているんです。

もしかしたら何か商売とかされているのかもしれません。

電話での話の感じでなんとなくそんな印象も受けました。

 

 

 

なんだか学んだこと

ここまで「良い」お客さんは珍しいものの、案外そういう風に

コチラの落ち度を吸収してくれているケースってあるのかもな、

と考えさせられました。

 

 

確かに問題児的なお客さんもいます。

特典付きの商品を買って、特典だけ抜いて、

「特典が付いていなかった!」とクレーム付けて返品するような人もいると

他のせどらーさんのお話で聞いたことがあります。

 

そういう情報に度々接していると、

  • 購入者は自分さえよければいいと思っている
  • 購入者は何もわかっていない
  • ホント変な人ばかりで困ったものだ

というイメージを持ってしまいがちなのですが、改めなければいけませんね。

 

そういう、「お客にしたくないお客」はホンの一握りであって、

大体は私たちと同じ感覚を持った人です。

そしてごく一部、今回のようにとても良い方もいらっしゃいます。

 

 

じゃあ、

それらの中で誰に商品を届けたいか??

 

ということを考えると、

せどりのモチベーションもアップしますよね。

 

 

説明文もしっかり書きたくなるし、

キレイにクリーニングもしたいと思うわけです。

 

 

たかだか1件で世界観が変わるというわけではないのですが、

時折、こういう風に自分のものの見方を軌道修正してくれる体験は

本当に貴重なものだと思っています。

 

 

ということで、12月も引き続き頑張ります^^

&そろそろ無料レポートを審査に出せそうです~

 

びすこ

 

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